Regulamin Indo-Explorer

§1 Informacje podstawowe

1.1. Właścicielem Portalu Turystycznego Indo-Explorer oraz podmiotem świadczącym usługi w ramach Portalu jest PT Indo-Explorer Internasional Jl. Mertanadi No. 92, Kerobokan, Kuta, Bali , zwana dalej Indo-Explorer.

1.2. Portal umożliwia Państwu dokonywanie wyboru i rezerwacji wybranych imprez turystycznych, poprzez korzystanie z internetowego formularza rezerwacji.

1.3. Założenie rezerwacji i zakup imprezy może nastąpić również telefonicznie jednakże będzie to wymagało potwierdzenia za pomocą internetowego formularza rezerwacji bądź poprzez przesłanie formularza za pomocą faksu nie później niż w ciągu 3 dni od dokonania rezerwacji telefonicznej.

1.4. Warunkiem udziału w imprezie jest prawidłowe założenie rezerwacji oraz dokonanie zapłaty w terminie. Brak wpłaty/wpłat we wskazanym terminie równoznaczny jest z rezygnacją Klienta z udziału w imprezie bez konieczności powiadamiania go o tym fakcie.

§2 Zasady ogólne

2.1. Korzystając z Portalu akceptują Państwo określone warunki w niniejszym Regulaminie oraz ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Portalu.

2.2. Korzystanie z Formularza Rezerwacji możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeżeli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, znaczy to, że posiadają Państwo pełnomocnictwo ważne w świetle prawa. Za działanie bez ważnego pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.

2.3. Indo-Explorer nie udziela gwarancji, że korzystanie z Portalu będzie przebiegało bez żadnych wad, przerw, usterek jak również, co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności, czy przydatności uzyskanych na Portalu informacji.

2.4. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora imprezy, oraz zapisów niniejszego Regulaminu.

2.5. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem nie zrealizowania wykupionej imprezy. W takim przypadku dokonana zapłata za imprezę nie podlega zwrotowi. Dokonującym rezerwacji jest osoba która w imieniu swoim bądź zgłaszanych przez nią osób zawiera umowę. Jeśli uczestnikiem imprezy jest osoba nieletnia to w jej imieniu umowę zawiera jej opiekun prawny.

2.6. W chwili dokonania rezerwacji imprezy powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport z odpowiednio dłuższym okresem ważności (min.6 miesięcy licząc od daty planowanego powrotu), wymagane przy wyjeździe wizy, jeśli nie można ich nabyć w kraju w którym organizowana jest impreza lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których Państwo będą podróżować.

§3 Ochrona danych osobowych

3.1. Dane wprowadzone przez Państwa do Formularza Rezerwacji będą przetwarzane przez Indo-Explorer zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).

3.2. Indo-Explorer przetwarza dane osobowe niezbędne do, nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego  (czyli świadczenia usług przez Indo-Explorer), które podane zostały w formularzu rejestracyjnym.

3.3 Wysyłając do Indo-Explorer Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Indo-Explorer swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych jak również w celu świadczenia przez Indo-Explorer usług marketingowych polegających na promowaniu usług Indo-Explorer oraz jego partnerów.

3.4 Wysłanie Formularza Rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3.5 Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednak konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych, a także do ich poprawiania, jak również do żądania ich usunięcia.

§4 Założenie rezerwacji

Zarezerwowanie imprezy może odbyć się przez:

4.1 Internet

4.1.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej określacie Państwo parametry interesującej Was imprezy turystycznej.

4.1.2. Następnie przesyłacie Państwo do Indo-Explorer zapytanie o możliwość realizacji imprezy w odniesieniu do jej parametrów, terminu itp.

4.1.3. Indo-Explorer przygotowuje indywidualne oferty dla swoich klientów w oparciu podane przez nich oczekiwane parametry imprezy.

4.1.4. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wybranej imprezy, jej dostępnością i ceną, jeśli akceptujecie wszystkie jej warunki i parametry możecie Państwo dokonać rezerwacji poprzez złożenie jej za pomocą Formularza Rezerwacji w portalu Indo-Explorer , do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników imprezy niezbędne do dokonania rezerwacji . Przedstawiona dla Państwa oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów prawa, a wstępną rezerwacją.

4.1.4. Po wprowadzeniu danych powinni Państwo w dolnej części Formularza zaznaczyć, że akceptujecie - po uprzednim zapoznaniu się z:

- regulaminem Indo-Explorer,

- jak również wyrażacie zgodę na przetwarzanie waszych danych osobowych.

4.1.5. W kolejnym kroku przesyłacie Państwo do Indo-Explorer wypełniony przez siebie formularz rezerwacji poprzez naciśnięcie ikonki „Wyślij Formularz". W ten sposób dokonujecie Państwo wstępnej rezerwacji, która nie daje jeszcze gwarancji wyjazdu i nie obliguje Państwa do dokonania zapłaty na tym etapie.

Po otrzymaniu od Państwa powyższego formularza Indo-Explorer w ciągu 48 godzin prześle Państwu drogą mailową potwierdzenie otrzymania od Państwa rezerwacji, potwierdzenie dostępności rezerwowanej imprezy i jej warunków wraz z wysokością zaliczki jaką należy uiścić.

4.1.6. Po zapoznaniu się z otrzymanym potwierdzeniem imprezy, zaakceptowaniu jej warunków dokonujecie Państwo w ciągu max pięciu dni wpłaty podanej kwoty na wskazany w potwierdzeniu numer rachunku bankowego lub przesyłacie tę kwotę w inny sposób podany w Warunkach płatności Indo-Explorer. O terminie zapłaty decyduje  termin otrzymania kwoty przez Indo-Explorer.
Skuteczne przesłanie do Indo-Explorer potwierdzenia zapłaty jest równoznaczne z zakończeniem procesu rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej.

4.2 Telefon/Fax

4.2.1. Po uzyskaniu połączenia z Biurem Indo-Explorer podajecie Państwo parametry oczekiwanej imprezy.

4.2.2. Pracownik Indo-Explorer potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje wstępnie cenę wybranej przez Państwa imprezy lub przedstawia Państwu najlepsze oferty odpowiadające podanym preferencjom.

4.2.3. Po potwierdzeniu chęci zakupu wybranej imprezy przesłana zostanie do Państwa (na podany adres e-mail lub numer faksu) umowa-zgłoszenie.  Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków imprezy dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty.

4.2.4. Przesłanie do Indo-Explorer e-mailem na adres office@indo-explorer.com  lub faxem na numer podany przez pracownika Indo-Explorer czytelnie i dokładnie podpisanej umowy-zgłoszenia oraz potwierdzenia przelewu jest równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej. Prosimy o uważne o przestrzeganie ustalonych z pracownikiem Indo-Explorer terminów płatności - gwarantuje to utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.

§5 Cena imprezy turystycznej

5.1. Cena zakupionej imprezy turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie otrzymanej przez Państwa od Indo-Explorer oferty.

5.2. Indo-Explorer  ma prawo do zmiany lub wycofania ze sprzedaży oferty już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Indo-Explorer nie ma wpływu na dokonywanie zmian, czy też wycofanie oferty przez danego Organizatora imprezy.

5.3. Ceny imprez turystycznych wyrażone są w PLN, USD LUB EUR.

5.4. Każdy z Organizatorów imprez zastrzega sobie prawo do zmiany ceny lub wycofanie oferty imprezy w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.

5.5. Ostateczna cena zakupu imprezy nie jest gwarantowana przez Indo-Explorer w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili wpływu do Indo-Explorer kwoty zaliczki.

5.6. Indo-Explorer zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym Indo-Explorer zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa imprezy.

§6 Formy i warunki płatności

6.1. W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją imprezy turystycznej,    a datą jej rozpoczęcia możliwe są następujące rodzaje płatności za imprezę:

- cena za imprezę płatna jest w dwóch ratach tj.: opłata rezerwacyjna(zaliczka) oraz należność główna. Wpłata zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy powinna nastąpić w ciągu max 5 dni od otrzymania potwierdzenia rezerwacji wstępnej zakładając że do rozpoczęcia imprezy pozostało niemniej niż 60 dni. Wpłata należności głównej powinna nastąpić nie później niż na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy chyba że Klient i Indo-Explorer umówią się inaczej.

- płatność całkowita, jeśli do rozpoczęcia imprezy pozostało mniej niż 40 dni.

6.2. Przy wpłacie zaliczki, pracownicy Indo-Explorer udzielą Państwu również szczegółowych informacji dotyczących harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny imprezy.

6.3. W Indo-Explorer mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:

- Przelew bankowy

- Wpłata gotówkowa

- Przekaz Western Union

- Zapłata kartą kredytową oraz Pay Pal - te formy zapłaty w przygotowaniu

 

Płatność przelewem bankowym

-Przelewu należy dokonać na konto:

• numer konta podany będzie w potwierdzeniu rezerwacji

- Wypełniając druk przelewu, w tytule przelewu wpisują Państwo numer rezerwacji nadany przez Indo-Explorer

- Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem  lub drogą elektroniczną na adres e-mail: office@indo-explorer.com wraz z następującymi danymi:
 numer płatności (rezerwacji), imię i nazwisko dokonującego rezerwację

Płatność gotówką

- Wpłata gotówkowa dopuszczalna jest tylko po uzgodnieniu tego z Indo-Explorer

Płatność przekazem Western Union
- Płatność przekazem Western Union dopuszczalna jest tylko po uzgodnieniu tego z Indo-Explorer i dokonana powinna zostać na ustalone nazwisko pracownika Indo-Explorer.

 

6.4. Po ostatecznym potwierdzeniu rezerwacji Klientowi nie przysługują żadne rabaty i promocje oferowane w późniejszym terminie.

6.5. Obowiązek uiszczania opłat lokalnych (np. opłaty lotniskowe, podatki, opłaty klimatyczne, opłaty za wejście na teren parków narodowych i rezerwatów, kaucje, napiwki) o ile nie zapewnia tego Organizator spoczywają na Kliencie.

§8 Zmiana rezerwacji

8.1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie imprezy turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora danej imprezy.

8.2. Dokonując zmian powinni Państwo być świadomi i liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora danej imprezy turystycznej.

8.3. Dokonanie zmian w rezerwacji imprezy turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail: office@indo-explorer.com lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Indo-Explorer.

8.4. Pracownik Indo-Explorer dokona wszelkich możliwych zmian według Państwa życzeń i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.

§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta

9.1. Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie imprezy możliwe jest wyłącznie na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora imprezy.

9.2. Dokonując anulacji dokonanej rezerwacji powinni liczyć się Państwo z możliwością wystąpienia kosztów anulacyjnych. W przypadku rezygnacji Klienta z imprezy z przyczyn leżących po stronie Klienta Indo-Explorer zastrzega sobie prawo dokonania potrącenia w wysokości wpłaconej opłaty rezerwacyjnej - zaliczki o której mowa w pkt.6.1.

Do przyczyn niemożności wzięcia udziału w imprezie lub rezygnacji z wzięcia udziału w imprezie z przyczyn leżących po stronie klienta uważa się w szczególności:

- odmowę wydania wizy dla uczestnika,

- brak dokumentów niezbędnych do przekroczenia granicy takich jak paszport,

- choroba uczestnika i inne wypadki losowe uniemożliwiające Klientowi przekroczenie granicy.

9.3. Anulowanie rezerwacji imprezy turystycznej dopuszczalne jest wyłącznie poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail: office@indo-explorer.com, albo telefonicznie.

9.4. Pracownik Indo-Explorer anuluje rezerwację wykupionej przez Państwa imprezy turystycznej, wyjaśni również na jakich zasadach i w jakiej wysokości zostaną Państwu zwrócone pieniądze wpłacone podczas rezerwacji wycieczki, i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.

a.) W przypadku wystąpienia kosztów anulacyjnych muszą Państwo na piśmie upoważnić Indo-Explorer do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów anulacyjnych zarezerwowanej wcześniej wycieczki.
b.) Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani przez Indo-Explorer, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.

§10 Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora

10.1. Zasady anulowania imprez przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa danego Organizatora imprezy.

10.2. Indo-Explorer nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora danej imprezy.

10.3. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora danej imprezy, przesyłane będą przez Indo-Explorer wyłącznie pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

10.4. Indo-Explorer zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od niego niezależnych a w szczególności z powodu:

- decyzji władz państwowych,

- działania siły wyższej,

- działań militarnych

Ma jednak obowiązek zawiadomić o tym Uczestnika niezwłocznie. W tej sytuacji Uczestnikowi przysługuje zwrot dokonanych na poczet imprezy wpłat jednakże nie przysługuje odszkodowanie i odsetki od dokonanej wpłaty.

 

§11 Przeniesienie uprawnień

 

Uczestnikowi przysługuje prawo wskazania osoby zastępczej, spełniającej warunki udziału w imprezie na którą przeniesie wszystkie przysługujące z tytułu dokonanej rezerwacji uprawnienia jeżeli jednocześnie osoba ta przyjmie na siebie wynikające z tego obowiązki.

Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków przez zastępcę jest skuteczne wobec Indo-Explorer pod warunkiem pisemnego zawiadomienia biura nie później niż na 20 dni przed rozpoczęciem imprezy. Za nieuiszczoną część ceny jeśli taka w momencie zmiany Uczestnika by występowała jak również za koszty związane z tą zmianą  Uczestnik i jego zastępca odpowiadają solidarnie.

 

§11 Ubezpieczenie

 

Imprezy organizowane przez Indo-Explorer nie zawierają w cenie ubezpieczenia od kosztów leczenia, od następstw nieszczęśliwych wypadków ani żadnego innego ubezpieczenia. Jeżeli któraś z imprez będzie zawierała w cenie jakiś rodzaj ubezpieczenia Indo-Explorer zawiadomi o tym fakcie w przygotowanej ofercie.

 

§11 Obsługa posprzedażowa

11.1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Pracownikami Indo-Explorer i uzyskać odpowiedzi na temat zarezerwowanej imprezy, jej statusu, ewentualnych zmian lub dodatkowych informacji jak również uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące imprezy.

11.2. Na minimum  3 dni przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Indo-Explorer, aby potwierdzić godziny wylotu/wyjazdu i przylotu/przyjazdu na miejsce przeznaczenia.

11.3. Indo-Explorer poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji imprezy turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od danego Organizatora imprezy.

§12 Postępowanie reklamacyjne

12.1. W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora danej imprezy turystycznej mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora zakupionej w Indo-Explorer imprezy turystycznej.

12.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora danej imprezy turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej imprezy turystycznej.

12.3. Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Indo-Explorer były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w Indo-Explorer mają Państwo również prawo do złożenia reklamacji.

12.4. Reklamacje związane z jakością obsługi przez Indo-Explorer należy składać na adres Biura Indo-Explorer w formie pisemnej lub wysyłać je na adres internetowy : office@indo-explorer.com Reklamacje rozpatruje Indo-Explorer w terminie 21 dni od momentu ich otrzymania.

12.5. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Uczestnika (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, telefon kontaktowy), dokładny opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie będą zawierały wskazanych danych pozostaną nie rozpatrywane.

§13 Postanowienia końcowe

13.1. Indo-Explorer nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Indo-Explorer wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej , a także z przyczyn niezależnych od Indo-Explorer, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.

13.2. Indo-Explorer zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym i usunięcia Uczestnika z imprezy jeżeli Uczestnik utrudnia sprawne przeprowadzenie imprezy lub nie przestrzega jej wewnętrznych reguł. W takim przypadku Uczestnikowi nie przysługuje zwrot wpłaconych środków celem realizacji umowy uczestnictwa w imprezie.

13.3. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wyrządzone z własnej winy szkody w trakcie trwania imprezy oraz zobowiązuje się do ich niezwłocznego naprawienia w sposób określony przepisami prawa właściwymi dla miejsca pobytu lub bezpośredniego pokrycia kosztów ich napraw z własnych środków. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich prawni opiekunowie.

13.4. Indo-Explorer  nie ponosi odpowiedzialności za szkody Uczestnika wynikłe z powodu wydłużenia się podróży do miejsca imprezy i podróży powrotnej z przyczyn niezależnych od organizatora (np. opóźnienia na przejściach granicznych, złe warunki atmosferyczne, nieprzewidziane awarie, opóźnione loty samolotów).

13.5. Uczestnik zdaje sobie sprawę, że imprezy oferowane przez Indo-Explorer, w których bierze udział niosą za sobą pewne ryzyko związane z aktami przyrody, podróżowaniem środkami lokomocji, podczas jazdy na zwierzętach, rowerach, marszu, sportów wodnych (m.in. nurkowania), alpinistycznych, i terenowych, korzystania ze specjalistycznego sprzętu, podróżowania po terenach zamieszkałych przez dzikie plemiona lub wynikających z innych sytuacji.

13.6. Indo-Explorer nie ponosi odpowiedzialności za decyzje władz celnych krajów w których odbywać ma się impreza, w szczególności dotyczy to decyzji o nie wpuszczeniu Uczestnika na teren danego kraju.

13.7. Korzystając z usług świadczonych przez Indo-Explorer oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.

13.8.Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją zawartej umowy strony będą się starały rozwiązać polubownie. Spory nierozwiązywalne polubownie podlegają rozstrzygnięciu przez Sąd właściwy dla Organizatora.